La experiencia de marca es cualquier interacción que un consumir consigue a través de una marca, puede ser con el sabor, el olor o la funcionalidad, desde en un supermercado, la calle o una simple una plática entre amigos. Una Imagen de marca es el éxito mediático conseguido a través de la creatividad.
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Las experiencias de marca incluyen el “Trade Mark“, el “Trust Mark” y el principal es el “Love Mark“, este último se caracteriza principalmente por tener cientos de seguidores.
Pero, ¿cómo se hace un love mark? Los fanáticos de las marcas se identifican por pagar lo que sea por el producto. El ser una marca “Love Mark” es ser accesible y tener presencia en todos los eventos. Mas del 60% de los consumidores prefieren una marca que genera experiencia de vida. Los love Mark tiene la capacidad de expandirse a otras áreas fuera de la suya y derivar una gran cantidad de productos.
Como crear una experiencia de marca memorable e importante
1. Conocer y entender al consumidor, esto quiere decir ponernos en los zapatos del consumidor.
2. El consumidor no se interesa en una marca, si ésta no se interesa en el consumidor.
3. Definir bine el target. Definirlo en terminos de actitud y estilo de vida y no solo nivel socioeconómico
4. Enfocarse en los beneficios y no exactamente en los atributos del producto.
5. Invitar a la experiencia de marca y amplificarlas.
6. Tener un socio, personas que aporten la creatividad, ya sea una agencia de publicidad o de diseño.
Los diferentes tipos de experiencia de marca:
1. Buscar el beneficio del producto y enfocarlos al verdadero target dirigido a través de diferentes pruebas creativas.
2. Apoyar en los momentos difíciles al consumidor para así tener como resultado la fidelidad.
3. Permitir que el consumidor juegue con la marca y genere experiencias al cederle el control.
4. Abordar tendencias en diferentes espacios públicos que generen la interactividad.
5. Compartir las experiencias con los diferentes mercados sin importar la edad o el nivel socioeconómico, todos deben tener un acceso fácil y sencillo para enganchar masas.
Las love mark o las experiencias de marcas es poner al centro de todo al consumidor, entenderlo y definirlo. El definir el tipo de experiencias que se quiere generar, ver más allá de la experiencia e invitar para amplificar la marca con éxito, si se hace eso se conseguirá una experiencia memorable a través de la creatividad.
Información vía: 5to. Congreso Nacional de Mercadotecnia por Gustavo Lara
